購物資訊
客製耳機商品是否可以退貨／換貨？
客製化商品一律不接受退貨，若因公司產品製作或瑕疵問題，依據30日適應期保證，AuralCodes將在專業判斷下重製或改製您的產品(以同訂單規格之產品新品)，恕無退貨退款服務。亦不接受個人美觀判斷與想像不同…等個人主觀因素原因退貨。 確認訂單之前，請詳細確認您所選擇各項訂製選項內容，不得以此為退貨及退款的請求，訂購一經確認，恕不退款。本公司不接受任何取消訂單或退款要求，請客戶謹慎下單。
客製產品有七天鑑賞期嗎？
經消費者所指定之客製耳機設計細節，提供個人化的商品製作服務，本服務屬於客製商品非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品，故本產品不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。
何謂「30日適應期保證」？
因訂製產品的製作有許多環節，有時調整局部無法達到完面性的改善，我們將在專業判斷下改裝或重製您的產品。如果您對您的客製產品有疑問，需填寫重製單並於30天內提交，產品享有30日適應期保障服務。AuralCodes將負擔改裝或重製的責任。
30日適應期處理流程：
商品出貨後30日（逾期不受理） 確認瑕疵將商品的瑕疵之照片寄至客服信箱service@auralcodes.com。 客服人員確認為瑕疵問題，會聯繫買家進行退換貨處理，請將商品/原包裝/配件備妥。
客製產品保固說明
產品服務及保固
外殼與零件從出貨日期起享有為期一年保固期，保固範圍包括材料缺陷或技術瑕疵。請連同原始包裝或使用具有保護功能的包裝寄回給公司。
保修不包括引起以下損害：
．由於誤用或未正確使用、耳垢、潮濕泡水、音量過大、震動或任何非公司不當使用之行為造成之損害。將於本公司的專業人員判斷下更換產品。 ．任何未經授權的第三方公司或個人進行維修所造成的損壞。 ．未經公司書面同意，產品已變更或修改。 ．磨損或產品任何部分進行修改的行為不屬於保修範圍。 ．線材從出貨日期起享有為期30天的保固期。 ※如有任何問題請E-mail至：service@auralcodes.com 服務時間週一~週五，9:00~12:00、13:30~18:00，例假日及國定假日暫不提供服務。
準據法與管轄合意
本契約之解釋，效力、履行及其他末盡事宜，悉依中華民國法律為準。 雙方同意，因本合約而生之一切爭議，應首先以友好協商解決；協商不成，雙方同意專以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
睡眠耳塞及降躁耳塞差異說明
睡眠耳塞及降躁耳塞的差異
1. 佩戴目的不同
睡眠耳塞主要用於長時間配戴，尤其是在側睡時仍需保持舒適度。
降噪耳塞則多用於需專注或工作環境，如工地、工廠或辦公室等，需要更強的隔音效果。
2. 密合度設計差異
睡眠耳塞會刻意降低密合度，材質通常更柔軟、可壓縮性更高，以避免側睡時耳道受壓產生疼痛。因此，其隔音效果通常較溫和，以舒適為優先。
降噪耳塞強調耳道密封性，設計上更貼合耳道以達到更佳的降噪效果，因此其密合度與阻隔能力通常優於睡眠耳塞。
3. 使用環境差異
睡眠耳塞適用於安靜需求但不至於極度吵雜的環境，例如睡眠、午休或一般放鬆場景。
降噪耳塞主要針對高噪音環境，需提供高效的聲音阻隔，保護聽力或提升工作專注度。
為何左右耳的佩戴感覺不完全一致？這樣正常嗎？
是的，這樣的情況屬於正常現象。 每個人左右耳的耳道大小、角度與形狀本來就存在微小差異，因此在佩戴耳塞時，兩側可能會出現輕微的不同感受。 我們在製作耳塞時會盡可能讓成品達到高度一致性，但由於人體工學上的自然差異，左右耳仍有可能呈現極細微的貼合度差異。這並不會影響整體的使用效果，也不會降低隔音或舒適度的表現。 購買前，我們建議您確認是否能接受這種正常且極小的個體差異，以確保更理想的使用體驗。
耳塞保固問題
Q1：第一次戴有點緊或不夠安靜，怎麼辦？
A：建議連續使用 7–10 晚觀察；若仍壓痛或漏音嚴重，30 日內可免費微調或一次重製。
Q2：會完全隔絕外界聲音嗎？
A：為被動隔音，能降低多數環境噪音，但不等於完全靜音；尖銳或突發聲仍可能感知，屬正常現象。
Q3：可以用酒精清潔嗎？
A：不建議長時間浸泡酒精，可能讓矽膠老化。建議用中性清潔劑＋清水擦拭，陰乾後收納。
Q4：我過一陣子變瘦/生病後覺得鬆，算保固嗎？
A：因體態或耳道狀態改變造成的合身變化不屬保固；可評估付費微調或重製。
Q5：遺失一側可以單邊補做嗎？
A：可以，屬非保固範疇，若耳印/3D 檔仍在保存期內可直接補做；逾期需重採印（另行報價）。
Q6：可以帶著洗澡或游泳嗎？
A：此款定位為睡眠用隔音耳模，非密封型耳塞。請避免淋浴/游泳時使用，以免進水或造成不適。
Q7：我有慢性外耳炎/過敏，能配戴嗎？
A：建議先諮詢耳鼻喉科醫師；急性發炎期間不建議配戴或採模。。
