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客製耳機商品是否可以退貨／換貨？
客製化商品一律不接受退貨，若因公司產品製作或瑕疵問題，依據30日適應期保證，TAIWANEARS將在專業判斷下重製或改製您的產品(以同訂單規格之產品新品)，恕無退貨退款服務。亦不接受個人美觀判斷與想像不同…等個人主觀因素原因退貨。
確認訂單之前，請詳細確認您所選擇各項訂製選項內容，不得以此為退貨及退款的請求，訂購一經確認，恕不退款。本公司不接受任何取消訂單或退款要求，請客戶謹慎下單。
客製產品有七天鑑賞期嗎？
經消費者所指定之客製耳機設計細節，提供個人化的商品製作服務，本服務屬於客製商品非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品，故本產品不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。
何謂「30日適應期保證」？
因訂製產品的製作有許多環節，有時調整局部無法達到完面性的改善，我們將在專業判斷下改裝或重製您的產品。如果您對您的客製產品有疑問，需填寫重製單並於30天內提交，產品享有30日適應期保障服務。TaiwanEars將負擔改裝或重製的責任。
30日適應期處理流程：
商品出貨後30日（逾期不受理）
確認瑕疵將商品的瑕疵之照片寄至客服信箱[email protected]。
客服人員確認為瑕疵問題，會聯繫買家進行退換貨處理，請將商品/原包裝/配件備妥。
配送方式有那些？
一律為宅配:為防範詐騙集團，運費一慮採用貨到付款為主
產品服務及保固
外殼與零件從出貨日期起享有為期一年保固期，保固範圍包括材料缺陷或技術瑕疵。請連同原始包裝或使用具有保護功能的包裝寄回給TaiwanEars。
保修不包括引起以下損害：
．由於誤用或未正確使用、耳垢、潮濕泡水、音量過大、震動或任何非TaiwanEars不當使用之行為造成之損害。將於本公司的專業人員判斷下更換產品。
．任何未經授權的第三方公司或個人進行維修所造成的損壞。
．未經TaiwanEars書面同意，產品已變更或修改。
．磨損或產品任何部分進行修改的行為不屬於保修範圍。
．線材從出貨日期起享有為期30天的保固期。
※如有任何問題請E-mail至：[email protected]
服務時間週一~週五，9:00~12:00、13:30~18:00，例假日及國定假日暫不提供服務。
準據法與管轄合意
本契約之解釋，效力、履行及其他末盡事宜，悉依中華民國法律為準。
雙方同意，因本合約而生之一切爭議，應首先以友好協商解決；協商不成，雙方同意專以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
提醒您防詐騙
有鑑於網路詐騙猖狂，貼心提醒您，我們不會主動打電話向您要求銀行帳戶資料提供或進行ATM轉帳。如有接獲來電疑是詐騙集團向您詢問相關問題，建議您可以先向Taiwanears進行確認。或者撥打防詐騙專線165、防詐騙網站查詢http://165.gov.tw/ 查詢確認。